1. ВВЕДЕНИЕ

1.1. Туристическое агентство „Adriatic.hr d.o.o.“, Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (далее Агентство) гарантирует подлинность фотографий и информации, относящихся к жилым объектам, предлагаемым Агентством и размещённым на сайте www.adriatic.hr, а также подлинность условий, на которых эти объекты предлагаются.

1.2. Агентство гарантирует клиенту проживание в оплаченном помещении в течение указанного периода (исключение составляют форс-мажорные обстоятельства: война, забастовки, террористические акты, карантин, экстремальные природные катаклизмы и т.д.).

1.3. Бронируя один или несколько жилых объектов, клиент вступает в правовые отношения с Агентством, и тем самым подтверждает свое согласие с настоящими Общими условиями предоставления услуг аренды жилья (далее: Общие условия). Все условия, приведённые в данном тексте, юридически обязательны как для клиента, так и для Агентства. Настоящие Общие условия являются основанием в случае возникновения спора между сторонами, и поэтому клиенту рекомендуется до уплаты аванса внимательно с ними ознакомиться.

2. СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

2.1. Агенстсво предлагает услуги по размещению в жилых объектах частного сектора, отелях, а также на маяках.

2.2. Тип и обозначение жилых объектов, содержащихся в предложении по частному сектора Агентство:

A – апартаменты (квартира), самостоятельная единица, которая имеет одну или несколько комнат, свою кухню, как минимум, одну отдельную ванную и туалет. Во всём объекте могут находиться одни или несколько апартаментов, апартаментов-студио или комнат. В отдельной квартире может проживать владелец квартиры или его семья.

AS – апартаменты-студио – небольшая квартира, в которой спальня, гостиная, столовая и кухня обычно находятся в одном помещении или спальные места находятся на возвышении. Студией также считается жилая единица, в которой спальные места находятся в отдельной комнате, но не отделённой дверями от остальных помещений жилья, а также имеет свою ванную и туалет. Во всём объекте могут находиться одни или несколько апартаментов, апартаментов-студио или комнат. В отдельной квартире может проживать владелец квартиры или его семья.

S – комната (номер гостиничного типа), обычно имеющая свою ванную и туалет (отдельно обозначено, если ванная общая). Некоторые объекты имеют общую кухню, но в большинстве случаев клиент не имеет возможность самостоятельного приготовления пищи, в некоторых объектах за дополнительную оплату предлагается завтрак, полупансион или полный пансион; иногда услуга пользования кухней платная. Во всём объекте могут находиться одни или несколько апартаментов, апартаментов-студио или комнат. В отдельной квартире может проживать владелец квартиры или его семья.

K – дом – самостоятельный, отдельно стоящий объект, который состоит из одной или нескольких комнат, своей кухни, минимально одной отдельной ванны и туалета. В объекте не проживают ни другие клиенты, ни владельцы дома.

2.3. Маленькую букву рядом с кодом содержат все объекты, содержащие более одной жилой единицы, независимо от того, включены ли они в предложение Агентства или в нём живут владельцы. Например: A-456-c (2+0) значит, что кроме квартиры под кодом 456-c с двумя спальными местами, в объекте находится ещё минимально два апартамента: (апартаменты 'a' и апартаменты 'b').

2.4. Цифры в скобках означают количество спальных мест в соответствеии с их расположением в апартаментах. Цифра слева означает количество основных спальных мест, а цифра справа - количество дополнительных спальных мест. Например, обозначение A-456-c (4+2) значит, что в квартире „c“ объекта 456 находится четыре основных и два дополнительных спальных места.

2.5. В одной комнате может быть максимально два основных спальных места. Все остальные спальные места, находящиеся в этой комнате, являются дополнительными. Дополнительными являются также места, которые находятся в гостиной, столовой или на кухне. Дополнительными спальными местами в жилых единицах из предложения чаще всего являются обычные кровати, реже раскладывающиеся диваны и очень редко раскладушки. Позицию и вид дополнительных спальных мест Вы можете проверить на фотографиях и на плане выбранного объекта.

2.6. В определённых жилых единицах возможно разместить дополнительно одного ребёнка или более до 12 лет сверх указанной вместимости. Услуга доступна в единицах, которые допускают размещение на детских кроватях (спальное место, которое по размерам меньше стандартного).

2.7. На кухне единицы размещения может размещаться стандартное оборудование или мини-кухня. Стандартное оборудование кухни включает: холодильник, кухонную мойку, плиту минимально с двумя конфорками и кухонную поверхность шириной минимально 20 см. Гарнитур мини-кухни включает как минимум холодильник и мойку, а также приспособление, обеспечивающее возможность готовить или подогревать пищу (плита, переносная плита или микроволновая печь). На кухне жилой единицы может не быть доступна горячая вода.

2.8. Если агентство не располагает фотографиями какого-либо помещения, в презентации на сайте это помещение представлено символом. Такое обозначение носит исключительно иллюстративный характер и не представляет реальное состояние.

3. ЗАПРОС НА ПОЛУЧЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

3.1. Если клиент не может самостоятельно забронировать услугу, отвечающую его желаниям, он может обратиться к персоналу Агенстсва за помощью. Запросы высылаются по e-mail (info@adriatic.hr) или путём заполнения контактной формы на сайте Агенстсва. Каждый запрос должен ясно содержать основные критерии, на основании которых Агентство может подготовить предложение (как минимум период, количество человек, их возраст, предпочитаемое место, а также дополнительные пожелания). При необходимости клиент может проконсультироваться по телефону, но окончательная заявка должна быть послана по электронной почте.

3.2. После принятия окончательного решения о бронировании, клиент высылает официальную заявку на бронирование.

4. ЗАЯВКА НА РЕЗЕРВАЦИЮ

4.1. Заявка на резервацию отправляется через сайт Агентства путём заполнения предусмотренной формы. При регистрации клиент должен внести все сведения, указанные в форме.

4.2. При составлении заявки открывается пользовательский аккаунт клиента.

4.3. Заявку на резервацию невозможно создать без подтверждения клиента о том, что он предварительно ознакомился и согласен с Общими условиями.

4.4. После получения заявки на резеврвацию Агентство по электронной почте сообщает клиенту о её получении.

5. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Свои персональные данные клиент предоставляет добровольно. Эти данные необходимы для реализации бронирования и для дальнейшего общения между клиентом и Агентством. Агентство обязуется хранить эту информацию в секрете, не предоставлять полученные данные третьим лицам, а использовать исключительно с целью реализации своих услуг клиенту. Клиент даёт согласие на использование своих данных для маркетинговых целей Агентства. Агентство использует персональные данные клиента в соотвествии с опубликованными правилами о Защите конфиденциальности Агентства.

6. ОПЛАТА

6.1. Оплата бронирования может быть произведена банковским переводом или кредитной картой. Клиенты, которым для въезда в Республику Хорватию необходима виза, не имеют возможности произвести оплату кредитной картой.

6.2. При оплате кредитной картой со счета плательщика будет списана сумма в евро из авансового счета, а в случае оплаты в валюте, отличной от евро, возможны курсовые разницы, за которые будет списана сумма со счета гостя.

6.3. С целью окончательного подтверждения резервации клиент должен уплатить аванс в соответствии с выставленным предварительным счётом.

6.4. Оставшуюся стоимость резервации клиент оплачивает несколькими способами:

• в день приезда, наличными, напрямую поставщику услуги,
• не позднее, чем за месяц до приезда кредитной картой или банковским переводом на расчётный счёт Агентства.

6.5. В особых случаях (напр. при резервации, общая стоимость которых не превышает 300 € или при резервации клиентов, которым для въезда в Республику Хорватию необходима виза), необходимо уплатить100% общей стоимости резервации.

6.6. Если клиент должен полную стоимость резервации уплатить Агентству (в тех случаях, когда нет возможности уплатить оставшуюся сумму напрямую поставщику услуги, а также при резервации отеля или маяка), а до заезда остаётся менее 30 дней, клиент должен при подтверждении резервации оплатить 100% общей стоимости резервации.

6.7. Размер аванса и способ оплаты оставшейся суммы будут указаны в предварительном счёте.

6.8. Если клиент выбирает оплату банковским переводом, сразу после произведения оплаты он должен отправить Агентству копию подтверждения об оплате.

6.9. Агентство не несёт ответственность за доступность услуг, подтверждённых после истечения срока, предоставленного для подтверждения резервации.

6.10. Если уплаченная сумма не будет зачислена на счёт Агентства до отъезда клиента на отдых, клиент обязан отправить Агентству подтверждение о произведённой трансакции (SWIFT). Если клиент желает избежать дополнительных расходов на получение SWIFT-подтверждения, он может отправить Агентству заполненное и подписанное заявление об оплате с приложенной копией личного удостоверения или паспорта, после получения которых Агетство отправит клиенту ваучер.

6.11. Оплатой бронирования клиент подтверждает, что он ознакомился со всеми характеристиками и условиями, на которых предлагается аренда объекта. Факт оплаты бронирования подтверждает, что условия предоставления жилья, указанные в настоящих Общих условиях, становятся юридическим обязательством как для клиента, так и для Агентства.

7. УСЛУГИ И ЦЕНЫ

7.1. Цены, указанные на сайте Агенства неодинаковы и указаны в прейскуранте каждой жилой единицы в евро. Указанные цены за отели и аренду маяков включают только те услуги, которые были описаны при выборе данной единицы размещения. Указанные цены за размещение в частном секторе включают в себя: суточную стоимость аренды помещения, постельное бельё, пользование кухней (исключение составляют комнаты, не оборудованные кухней) со всей необходимой посудой и столовыми приборами, а также коммунальные услуги (за исключением отдельных объектов типа Туризм Робинзонов).

7.2. Дополнительные услуги, предоставляемые по желанию клиента не включены в общую стоимость аренды, а указаны отдельно (пользование кондиционером, домашние животные, питание, пользование стиральной машиной, услуги найма лодки, пирса и др.). Дополнительные услуги оплачиваются отдельно при условии, что клиент ими пользуется. Если Агентство располагает данными о ценах дополнительных услуг, прайс-лист предоставляется на сайте. Большинство дополнительных услуг оплачивается на месте арендодателю, в то время как некоторые оплачиваются при подтверждении резервации.

7.3. Хотя большинство предлагаемых услуг не являются обязательными для клиента, существуют и обязательные услуги (напр. дополнительный трансфер до объекта на лодке),которые клиент оплачивает на месте отдыха поставщику услуги.

7.4. Так как от некоторых дополнительных услуг зависит и само бронирование (напр. питание, домашние животные, дополнительное спальное место…), а некоторые дополнительные услуги не всегда доступны (напр. лодка, пользование пирсом, Интернет…), клиент должен указать все желаемые услуги в заявке на резервацию.

7.5. В редких случаях до начала пользования услугой клиент должен внести депозит наличными лицу, предоставляющему услуги. Депозит является гарантией того, что арендуемому объекту не будет причинён ущерб. В день отъезда, после осмотра состояния переданного объекта, если состояние объекта адекватное, депозит возвращается клиенту.

7.6. О существовании обязательной доплаты, о точной стоимости дополнительных услуг и возможном депозите клиент будет проинформирован не позднее, чем при получении предварительного счёта.

7.7. Агентство оставляет за собой право на изменение цен, указанных на сайте Агентства до момента выставления клиенту предварительного счёта. Выставляя счёт, Агентство гарантирует клиенту, что размещение доступно по стоимости, указанной в счёте.

7.8. Если поставщик услуги или Агентство снизит цену единицы размещения после того, как клиент подтвердил резервацию, клиент не имеет право на новую, сниженную стоимость.

7.9. В случае короткого пребывания (от 1 до 4 ночей) поставщик услуг может увеличить базовую стоимость проживания (10% -50%). За сумму доплаты за короткое пребывание, если это применимо, гость будет проинформирован в детальном расчете и в счет-фактуре.

8. ОПИСАНИЕ УСЛУГ И ИХ КАТЕГОРИИ

8.1. Категория жилых объектов привязана к местным туристическим стандартам на момент выдачи им разрешения на право сдачи помещений в аренду, а также устанавливается проверкой реального состояния жилых объектов сотрудниками Агентства.

8.2. Стандарты жилья, питания и других услуг в разных местах и странах различны и не могут сравниваться. Информацию, которую клиент получил при общении с персоналом, не обязывают Агентство в большей степени, чем информация, объявленная на сайте Агентства.

8.3. Порядок размещения по номерам/апартаментам в отеле устанавливает администрация отеля. Если клиент при бронировании не уточнил определенные параметры комнаты/ апартаментов, он должен будет согласиться на любую комнату/апартаменты, предоставляемые ему в соответствии с ваучером.

8.4. Агентство гарантирует, что в каждой жилой единице арендодатель обеспечит клиенту в соотвествии с количеством приезжающих наличие необходимой посуды и столового прибора. Клиент заезжает в чистое помещение, обеспеченное чистым постельным бельём. Смена белья для клиентов, проживающих более недели, производится один раз в неделю. Арендодатель не обязан предоставлять клиентам полотенца.

8.5. В день приезда клиенты заселяются в арендуемое помещение после 14.00 часов, а выселение происходит до 10.00 часов последнего дня пребывания. Данное правило установлено с целью устранения накладок при заселении/выселении клиентов данной жилой единицы. Арендодатель обязан в течение четырех часов привести жильё в состояние, годное для заселения новых клиентов.

8.6. Ключи от забронированного объекта арендодатель предоставляет в самом объекте или по адресу для регистрации, указанному на ваучере, если он отличается от адреса объекта.

9. ПРАВО АГЕНТСТВА НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНУ

9.1. Агентство имеет право предложить замену забронированного объекта или полностью или частично отменить бронь в одностороннем порядке, в случае непредвиденных обстоятельств, которые невозможно избежать и на которые нельзя повлиять (напр. санитарные проблемы и др.). Возникновение таких обстоятельств во время рекламирования и продажи программы до начала сезона является причиной для агентства не рекламировать и не принимать бронирования на данные жилые объекты.

9.2. Если Агентство может предложить клиенту альтернативу, то замена производится только с согласия на то клиента. Если альтернативное жильё дешевле от отменённого, Агентство обязуется возвратить клиенту разницу в стоимости за свой счёт. Если альтернативное жильё дороже, чем отменённое, Агентство оставляет за собой право запросить доплату разницы в стоимости.

9.3. Агентство обязано незамедлительно известить о возникших обстоятельствах всех клиентов, подтвердивших свои бронирования оплатой аванса. Если Агентство не в состоянии найти альтернативное решение, оно возвращает уплаченный взнос, увеличенный на размер банковских расходов. Клиент обязуется предоставить подтверждение о размере банковских расходов. В случае возврата уплаченных средств, клиент не имеет право требовать возмещения каких-либо дополнительных расходов, касающихся данной резервации.

9.4. Это положение действительно только в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, не являющихся форс-мажором, и касающихся исключительно забронированного объекта. В случае изменения или отмены бронирования, вызванных форс-мажорными обстоятельствами применяются положения пункта 15 Общих условий.

10. ПРАВО КЛИЕНТА НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНУ

10.1. Клиент имеет право на изменение подтверждённого бронирования только при условии, что предоставляющая услуги сторона согласна с данным изменением, которое подразумевает: изменение лица, оформившего бронирование, периода бронирования, количества человек, возраста приезжающих, а также вида основных и дополнительных услуг и динамики оплаты. Запрос на изменение бронирования предъявляется в письменном виде (e-mail, факс, почта). Стоимость обработки указанных изменений по одному изменению (новому счёту) зависит от времени получения запроса на изменения и составляет:

• за изменения, запрос по которым пришел за 21 и более дней до начала действия услуги, Агентство взимает административный штраф в размере 30,00 €,
• за изменения, запрос по которым пришел за 20 и менее дней до начала действия услуги, Агентство взимает административный штраф в размере 45,00 €.

10.2. Изменение параметров резервации после начала действия услуги уже невозможно.

10.3. Если одним из изменённых параметров яляется период резервации, период новой резервации должен остаться в рамках того же года, как и первоначальный период, в противном случае требуемое изменение считается отменой бронирования, а издержки клиента расчитываются в соответствии с положениями пункта 10.7.

10.4. Если клиент уже после согласованного и подтвержденного изменения желает снова изменить параметры, такие изменения опять оплачиваются согласно вышеуказанным тарифам, даже если новые параметры полностью отвечают параметрам первого подтвержденного бронирования.

10.5. Если поставщик услуги не соглашается на изменение параметров резервации, соответственно засчитать уплаченный аванс на новую резервацию, такое изменение будет считаться отменой бронирования, а издержки клиента расчитываются в соответствии с положениями пункта 10.7.

10.6. Если клиент желает отказаться от бронирования, он должен заявить об этом в письменной форме (е-mail, факс, почта).

10.7. В зависимости от даты получения письменного заявления на отмену резервации, расчитываются издержки клиента:

• Бесплатная отмена бронирования - исключительно для отдельно отмеченных частных объектов размещения - в соответствии с условиями, действующими на момент бронирования; предоплата возвращается гостю за счет получателя.

Если бронирование не может быть отменено бесплатно, применяются следующие сборы за отмену бронирования:

• По заявлению на отмену, посланному за 29 и более дней до начала оказания оплаченных услуг, Агентство, в счет административных затрат, взимает 50% от общей стоимости оплаченного размещения. Остальная сумма возвращается клиенту за его счет.
• По заявлению на отмену, посланному за 28 - 22 дней до начала оказания оплаченных услуг, Агентство, в счет административных затрат, взимает 60% от общей стоимости оплаченного размещения (соответственно 50% общей стоимости при бронировании маяка) Остальная сумма возвращается клиенту за его счет.
• По заявлению на отмену, посланному за 21 - 15 дней до начала оказания оплаченных услуг, Агентство, в счет административных затрат, взимает 70% от общей стоимости оплаченного размещения. Остальная сумма возвращается клиенту за его счет.
• По заявлению на отмену, посланному за 14 - 8 дней до начала оказания оплаченных услуг, Агентство, в счет административных затрат, взимает 80% от общей стоимости оплаченного размещения (соответственно 100% общей стоимости при бронировании маяка) Остальная сумма возвращается клиенту за его счет.
• По заявлению на отмену, посланному за 7 - 0 дней до начала оказания оплаченных услуг, Агентство, в счет административных затрат, взимает 100% от общей стоимости оплаченного размещения.

Если клиент не явится на месту назначения или отменит заказанные услуги после начала использования услуги, клиент не имеет права на возврат уплаченной суммы (в том числе суммы, уплаченной клиентом непосредственно поставщику услуг).

10.8. Если клиент не появится на месте отдыха до 20.00 часов в день начала пользования оплаченными услугами, а о причине возможного опоздания он предварительно не известил ни Агентство, ни владельца объекта, бронирование считается отмененным в день приезда, а издержки отмены взимаются в соответствие с вышеуказанной шкалой. Если владелец объекта после этого принял других туристов, клиент не не имеет право на предъявление жалобы и требования на возврат оплаченной суммы.

10.9. Если клиент отказывается от бронирования, но предлагает другого клиента на тот же пакет услуг, Агентство взыскивает только затраты, связанные с изменением параметров резервации.

10.10. Замена забронированной единицы размещения на другую (другого владельца) считается отменой бронирования данной единицы размещения. В этом случае с клиента взимаются издержки в соответствие с вышеуказанными тарифами, а оставшаяся сумма принимается в счёт нового бронирования клиента. Также на новое бронирования Агентство предоставляет клиенту дополнительную скидку в размере 10% стоимости отказанной резервации.

10.11. Если клиент отменит резервацию, за которую пользовался скидками, при расчёте издержек по отмене скидки не принимаются во внимание и расходы расчитываются от полной стоимости резервации.

10.12. Если клиент на основании одного запроса забронировал несколько жилых единиц, а не желает отказаться от всех единиц (частичная отмена резервации), расчёт издержек за отменённые единицы осуществляется в соответствии с вышеуказанной шкалой, а возможная разница между уплаченным авансом и издержками по отмене будет переведена в качестве аванса за оставшиеся жилые единицы.

10.13. Если действительные расходы превышают вышеуказанные, Агентство оставляет за собой право на взыскание действительных затрат.

10.14. Если причиной отмены является смерть клиента (оформившего бронирование) или члена его семьи, Агенство учитывает только минимальные затраты по отмене бронирования (30%). Это положение применяется в случае смерти любого члена группы или члена его семьи (супруга, брата, сестры, родителей и детей), но при условии, что Агентство располагало данными о том, то это лицо являлось членом группы.

10.15. Клиент должен предъявить свидетельство о смерти и, при необходимости, подтверждение о родственных связях умершего с лицом, оформившим бронирование, соответственно членом группы.

10.16. Издержки отмены резервации, вызванной по любой другой причине, всегда взимаются в соответствие с вышеуказанной шкалой.

10.17. Агентство предоставляет клиенту расчёт затрат по отмене резервации в письменном виде. Возврат средств, на который клиент имеет право, осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня утверждения точной суммы к возврату, при условии, что Агенство располагает реквизитами, необходимыми для оформления возврата средств.

11. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АГЕНТСТВА

11.1. Агентство обязано заботиться о выполнении всех услуг, оплаченных клиентом, о достойном выборе исполнителя этих услуг, а также об интересах и правах клиента.

11.2. Агентство обязано обеспечить клиенту все оплаченные им услуги и отвечает за их неисполнение.

12. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА

12.1. Клиент обязан:

• иметь при себе действующие документы (включая документы детей и домашних животных). Ущерб, вызванный потерей или кражей документов в дороге, несет сам клиент;
• соблюдать все пограничные правила и законы Республики Хорватии, а также других государств, которые связаны с перемещением его во время отдыха;
• проверить необходимость визы для въезда в Республику Хорватию или для проезда через транзитные страны. Агентство не предоставляет услуги оформления визы и оставляет за собой право на удержание суммы оплаченного бронирования в соответствии с положениями п. 10.7, если клиенту будет отказано в получении необходимых документов для въезда в Республику Хорватию;
• по приезду в забронированный и оплаченный объект проживания, клиент обязан предъявить ваучер, в котором указано точное количество людей, которые будут проживать в объекте, а также перечень услуг, которые должны быть предоставлены;
• в день приезда клиент обязан уплатить оставшуюся часть стоимости резервации поставщику услуги, а также дополнительные услуги (если планирует ими пользоваться) и внести депозит (если это указано в ваучере), и если он не сделал этого ранее;
• приехать в забронированную единицу в том составе, который был заявлен Агентству. Если в объект приедет несогласованное с ваучером, большее количество человек или туристы иного возраста, поставщик услуги имеет право отказать в предоставлении услуг незарегистрированным клиентам или запросить за них дополнительную оплату;
• предупредить о приезде с домашними животными для того, чтобы владелец жилья мог предварительно дать на это своё согласие. Сторона, предоставляющая услуги по размещению, имеет право отказать в предоставлении услуг, если клиенты настаивают на проживании с незаявленным домашним животным;
• предупредить Агентство о всех важных аспектах, которые могут повлиять на его отдых в забронированном объекте (например: аллергии и болезни приезжающих, инвалидность, приезд на автомобиле нестандартных размеров, необходимость кровати нестандартных размеров, особые условия питания, если оно предусмотрено и т.д.);
• соблюдать Правила поведения при проживании в арендуемом объекте (текст Правил поведения объявлен на сайте), и поддерживать корректные отношения с поставщиками услуг.

12.2. В случае неисполнения этих обязательств, клиенту может быть отказано в предоставлении услуг без права на возвращение оплаченной суммы и возмещение расходов.

13. БАГАЖ

13.1. Клиент несёт ответственность за свой багаж, рекомендуется оформление страхование багажа в страховой компаниии.

13.2. Агентство не отвечает за потерянный и испорченный багаж или за пропажу ценных вещей на территории арендуемого объекта. Заявление на утерю или порчу багажа клиент передает хозяину объекта или в ближайшее полицейское управление.

14. РЕШЕНИЕ ЖАЛОБ

14.1. Клиент имеет право на предъявление жалобы только в случае неточности представленной на сайте информации об объектах и их фотографий, кроме случаев, когда реальное состояние объекта проживания в пользу клиента. Также клиент имеет право жалобы на санитарное состояние забронированной единицы размещения и неадекватное поведение поставщика услуги.

14.2. Агентство не несет ответственности за неисполнение услуг, которые клиент не забронировал до приезда в арендованный объект.

14.3. Агентство не отвечает за работу магазинов и ресторанов вблизи объекта. Данные об их удалённости от объекта носят информативный характер и не могут быть предметом спора.

14.4. Клиент не имеет права подачи жалоб по поводу любой информации, размещенной на сайте Агентства, с которой он предварительно не ознакомился, а также любой информации, предварительно предоставленной клиенту сотрудниками Агентства.

14.5. Клиент не имеет права подачи жалобы по любому другому основанию, включая неблагоприятные погодные условия, тип и чистоту пляжа, чистоту и качество предложения курорта, на чистоту и температуру воды в море и все аналогичные ситуации, которые могут вызвать неудовольствие клиента, но не имеют прямого отношения к качеству забронированного жилья (напр. местные проблемы со снабжением водой, проблемы с канализацией, пробки на дорогах, кражи или причинения вреда имуществу и др.).

14.6. Жалобы предъявляются только в день приезда клиента. В качестве исключения, если проблема возникла за время проживания клиента или не могла была выявлена в день приезда, клиент пожет подать жалобу и позднее, но сразу после того, как проблема была выявлена. Жалобы, предъявленные вне указанного срока, не будут рассмотрены, а считаются необоснованными.

14.7. Жалобы могут быть предъявлены по телефону, электронной почте, путём SMS-сообщения или по факсу. Жалобы, оставленные в виде сообщения на автоответчике, не принимаются.

14.8. Агентство имеет возможность принимать жалобы клиентов ежедневно с 8.00 до 22.00 часов (включая субботы, воскресенья и праздники) в течение высокого сезона (1.05 — 31.08), а также с 8.00 до 20.00 часов по будням в остальной период года. Если клиент не имеет возможность подать жалобу по e-mail, SMS и по факсу и не имеет собственный мобильный телефон, рекомендуется вступить в контакт с Агентством по телефону поставщика услуги. Если в какой-то момент все телефонные линии в Агентстве заняты или никто не отвечает, клиент должен перезвонить позднее, так как жалобы, полученные вне договоренного срока, не будут рассматриваться.

14.9. Агентство сохраняет аудиозапись предъявленной жалобы, как и запись всех последующих телефонных переговоров между Агентством и клиентом, которая будет использована для решения спора. Принятием Общих условий клиент подтверждает, что он ознакомился с тем, что аудиозапись каждого телефонного разговора с Агентством сохраняется, и согласен, что запись переговоров может считаться доказательством в возможном судебном споре.

14.10. Агентство обязуется незамедлительно после получения жалобы приступить к разрешению возникшей проблемы. После проверки всех фактов (прежде всего контакт с поставщиком услуги), Агентство обязуется не позднее, чем через два часа после получения жалобы, сообщить клиенту решение об обоснованности его жалобы. Если Агентство в указанный срок (два часа) не сообщит своё решение, клиент имеет право покинуть жильё, на которое жалуется, a Агентство обязуется возвратить клиенту оплаченную сумму бронирования за свой счёт.

14.11. Если Агентство принимает решение об обоснованности жалобы, за следующие шесть часов недостатки должны быть устранены. Период с 22.00 до 8.00 не включён в указанный срок. Клиент должен сотрудничать с представителем Агентства, а также с поставщиком услуги с целью устранения причин жалобы.

14.12. Каждая обоснованная рекламация результируется отклонением указанных недостатков или уменьшением стоимости жилья. Соглаcие клиента с получением скидки считается отклонением указанного недостатка. Если оправданные причины недовольства не могут быть устранены, Агентство обязуется предложить клиенту альтернативное размещение. Если поставщик услуги не может отстранить выявленные недостатки, а Агентство не имеет возможности предложить альтернативное жильё, Агенство обязуется возвратить клиенту уплаченные деньги за свой счёт.

14.13. Максимальный размер возмещения на основании обоснованной жалобы не может превышать размер уплаченной суммы. Если клиент предъявляет жалобу после начала пользования услугой, максимальный размер возмещения не может превышать размер, соответсвующий неиспользованной части услуги.

14.14. Клиент не имеет права требовать компенсацию материального и нематериального ущерба (напр. банковские комиссии, затраты на топливо, телефонные переговоры, потеря времени, стресс, душевная боль...).

14.15. Критерием для сравнения основного и альтернативного размещения является место расположения объекта и стоимость, указанная на сайте Агентства. Если спорное жильё находится не на острове, Агентство имеет право предложить альтернативное жильё, находящееся на том же или соседнем побережье. Если спорное жильё находится на острове, Агентство в качестве альтернативного может предложить жильё, расположенное только на том же острове. Сравнимой стоимостью считается стоимость, отличающаяся от оригинальной не более, чем на 15%. Если Агентство предложит клиенту альтернативное жильё с более низкой стоимостью, клиент имеет право на возврат разницы в цене. Если Агентство предложит клиенту альтернативное жильё с более высокой стоимостью, разницу в цене оплачивает Агентство.

14.16. Если клиент не согласится на предложенное альтернативное жильё, отвечающее вышеуказанным критериям (место и стоимость), Агентство не примет последующую жалобу клиента и не обязано на неё отвечать. Соглашаясь на альтернативное размещение клиент отказывается от права на возврат оплаченной суммы за спорное жильё.

14.17. Если Агентство в указанный срок (шесть часов) не устранит спорные недостатки или не предложит клиенту альтернативное жильё, клиент имеет право покинуть спорное жильё, а Агентство обязуется возвратить оплаченную за бронирование сумму за свой счёт.

14.18. Если Агентство принимает решение о необоснованности жалобы, оно не будет предпринимать мер по устранению причин жалобы. Клиент имеет возможность согласиться с этим решением и в соответствии с предварительно договоренными условиями и остаться в забронированном объекте, или запросить агентство предложить ему альтернативное жильё, которое обязан оплатить по полной стоимости новому поставщику услуги.

14.19. Если Агентство не имеет возможности принять решение об оправданности жалобы клиента, находящегося на месте расположения спорного жилья, Агентство должно предложить клиенту альтернативное жильё, предоставив скидку в размере 10% стоимости предложенного жилья. Клиент обязан оплатить новое жильё в полном объёме новому поставщику услуги.

14.20. Если клиент не согласен с решением Агентства и принимает решение о последующем предъявлении требования на возврат оплаченной суммы, он должен покинуть спорное жильё. Приняв решение остаться в жилье, на которое жалуется, клиент заранее отрекается от права на предъявление требования на возврат оплаченной суммы.

14.21. Если клиент при приезде останется недовольным жильём, покинет его и самостоятельно найдёт другое жильё, тем самым не оставив Агентству шанса в течение договоренных восьми часов отклонить причины его неудовольствия или предложить ему альтернативное жильё, он не имеет права ни на возврат денег, ни на предъявление последующего иска, несмотря на обоснованность претензии.

14.22. Не позднее, чем через семь дней после окончания периода бронирования спорной услуги клиент должен предъявить жалобу в письменном виде (по электронной почте, по факсу или по почте). Заявления, полученные вне договоренного срока или с неполной документацией (фотографии, сведения из других достоверных источников...) не будут приняты к рассмотрению.

14.23. Агентство должно принять решение в письменном виде по корректно составленному заявлению в течение семи дней после его получения. Агентство может продлить срок на вынесение решения с целью сбора дополнительной информации и проверки всех фактов с предлагающим услуги максимально на 14 дополнительных дней.

14.24. До вынесения решения со стороны Агентства, клиент не имеет права воспользоваться услугами посредника, арбитражем UHPA, обращаться в суд или давать информацию в СМИ. Если клиент не соблюдает это правило, несмотря на правомерность его жалобы, агентство имеет право взыскать нанесённый ему ущерб, вызванный таким поведением клиента.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Агентство исключает любую ответственность при возникновении изменений и невыполнении обязательств, вызванных форс-мажорными обстоятельствами на территории государства клиента или на территории государства предлагаемой услуги (военные действия, волнения, забастовки, террористические акты, природные катаклизмы, вмешательства органов власти и др.), последствием которых явилась невозможность проведения отдыха в данной единице размещения. В этом случае оплаченный аванс не возвращается клиенту, а также невозможен перенос оплаченного аванса на альтернативное размещение, которое бы клиент желал забронировать в другом месте или на другой период.

15.2. Стороны согласны, что Агентство имеет право на увеличение стоимости до начала пользования услугой, если курс валюты платежа изменится на более чем 5% или произойдёт увеличение стоимости других затрат, влияющих на стоимость услуг, о котором Агентство не знало и не могло знать заранее. Клиент имеет право отказаться от бронирования, если стоимость увеличилась на более чем 10%. В этом случае клиент имеет право на возврат оплаченной суммы без права на возмещение ущерба. Деньги возвращаются на счёт клиента, а расходы по переводу берёт на себя Агентство.

16. ВМЕШАТЕЛЬСТВО СУДЕБНЫХ ОРГАНОВ

16.1. В случае невозможности принятия обоюдного решения, спор передаётся в компетентный суд в г. Сплит.

16.2. На все положения, которые не были оговорены в настоящих Общих условиях распространяются действующие законы и прописи Республики Хорватии.

16.3. Если по какой-либо причине появятся сомнения в точностии перевода определённой статьи, Агентство подтверждает, что текст статьи будет толковаться в соответствии переводом на язык клиента.

Сплит, 01.01.2023.